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    • 1. 服务内容标准品:1) 对保修期内,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量导致问题的,为用户提供维修或更换相应零配件。2) 对保修期外产品,通过售后服务报价(包括零配件,人员出差等)费用,迅速,果断排除故障。3) 要求进行安装调试的,在规定时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4) 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。 定制品:1) 根据合同及招标书技术协议要求,对保修期内,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量导致问题的,为用户提供维修或更换相应零配件。2) 对保修期外产品,销售中心报价(包括零配件,人员出差等费用),迅速,果断排除故障。3) 对合同中要求进行安装调试的,在规定时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4) 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。5) 定制产品备用售后设备按照定单1%备用,维修主要配件按照定单1%备用。 2. 保修规定自产品第一次激活日起12个月或出厂日起14个月为保修期,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量问题导致的,可享有以下保修服务:l 三次及以上售后维修均没有解决问题的,优先更换同类型产品,或在协商一致的前提下,更换同等价格产品。l 保修更换产品的保修期超始时间由更换时间开始计算。l 无库存产品且无法通过维修保证产品正常使用的,在协商一致的前提下可免费更换新款产品。以下情况不属于保修范围:1) 超过保修期限的。2) 未经元征公司允许,擅自拆卸产品、维修或更...
      2017 - 09 - 18