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服务政策

服务政策

发布时间: 2017 - 09 - 18
浏览次数: 564

1. 服务内容

标准品:

1) 对保修期内,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量导致问题的,为用户提供维修或更换相应零配件。

2) 对保修期外产品,通过售后服务报价(包括零配件,人员出差等)费用,迅速,果断排除故障。

3) 要求进行安装调试的,在规定时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4) 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。

 

定制品:

1) 根据合同及招标书技术协议要求,对保修期内,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量导致问题的,为用户提供维修或更换相应零配件。

2) 对保修期外产品,销售中心报价(包括零配件,人员出差等费用),迅速,果断排除故障。

3) 对合同中要求进行安装调试的,在规定时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4) 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。

5) 定制产品备用售后设备按照定单1%备用,维修主要配件按照定单1%备用。

 

2. 保修规定

自产品第一次激活日起12个月或出厂日起14个月为保修期,在正常使用,非人为过失情况下,产品本身质量问题导致的,可享有以下保修服务:

l 三次及以上售后维修均没有解决问题的,优先更换同类型产品,或在协商一致的前提下,更换同等价格产品。

l 保修更换产品的保修期超始时间由更换时间开始计算。

l 无库存产品且无法通过维修保证产品正常使用的,在协商一致的前提下可免费更换新款产品。

以下情况不属于保修范围:

1) 超过保修期限的。

2) 未经元征公司允许,擅自拆卸产品、维修或更改机器配置,造成损坏的。

3) 因不可抗力引起的设备不能正常工作的(如自然因素,地震、雷击等)。

4) 因用户原因造成产品损坏。

5) 流量卡不纳入保修范围

 

3. 费用规定

1) 保修期内产生物流运费,以寄方承担原则,由用户和元征公司各自承担一半费用。

2) 保修期内3次及以上返修未解决问题,所产生物流运费由元征公司承担。

3) 因补卡,销号充值,购买新卡所产生的物流费用,由用户承担。

 

4. 有偿服务条款

如果产品超过保修期或不属于保修范围,元征公司可为用户提供有偿服务,按规定收取相应技术服务费及零部件费用。

保修期内更换易耗/易损件,按零部件的销售价进行收费。