答：这与手机设置有关，部分手机会在软件后台运行时会关闭软件的服务功能导致无法接收软件的消息提醒，因此，可以重新设置下手机后台设置，如软件自启动设置，锁屏设置，省电设置，应用清理等。苹果手机需要在设置-通知里允许软件通知服务。